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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Cette politique décrit les données personnelles traitées par Advise lorsqu'une personne visite qernia.com ou blog.qernia.com, pose une question à l'assistant du site, achète Qernia, rejoint ses espaces réservés ou suit une séance d'accompagnement.

Ce que Qernia ne transmet pas

Qernia fonctionne sur le poste de son utilisateur. Le dispositif n'envoie à Advise ni les fichiers de l'utilisateur, ni ses conversations avec son assistant d'intelligence artificielle. Cet assistant (par exemple Claude ou ChatGPT) est choisi et souscrit par l'utilisateur auprès de son fournisseur, qui traite ces conversations selon ses propres conditions. Cette politique ne couvre donc pas ces échanges. Seule exception, et elle dépend de lui : le rapport d'assistance décrit plus bas, qui ne parvient à Advise que si l'utilisateur l'envoie lui-même.

Responsable du traitement

Advise Consulting, SARL au capital de 10 000 euros, RCS Nanterre B 529 039 943, 10 cour commune, 92350 Le Plessis-Robinson, représentée par son gérant Jérôme Leblanc, contact@qernia.com.

Compte tenu de la taille de la structure et de la nature des traitements, la désignation d'un délégué à la protection des données n'est pas obligatoire. Jérôme Leblanc assure directement le suivi des questions relatives aux données personnelles.

Données traitées, finalités et durées

Lors d'un achat. Nom, adresse email, adresse de facturation, numéro de TVA le cas échéant, formule achetée, montant, réponses aux cases cochées au paiement et acceptation des conditions générales de vente. Ces données servent à exécuter la vente, à émettre la facture et à ouvrir les accès. Base légale : l'exécution du contrat et, pour la facturation, une obligation légale. Durée : dix ans pour les pièces comptables ; les autres données, pendant la durée de la relation puis cinq ans.

Pour prouver la livraison. Identifiant de la session de paiement, émission et utilisation du lien de téléchargement (date, fichier, taille reçue, adresse IP), ouverture de l'accès à la FAQ et envoi de l'invitation à la communauté. Ces données servent à établir que l'achat a bien été livré, notamment en cas de contestation d'un paiement. Base légale : l'intérêt légitime d'Advise à se défendre en cas de litige. Durée : treize mois après l'achat.

Dans l'espace réservé de blog.qernia.com. Adresse email, nom, formule achetée et date d'achat, nécessaires pour réserver la FAQ aux acheteurs et permettre la connexion par lien envoyé par email. Base légale : l'exécution du contrat. Durée : tant qu'Advise exploite Qernia. Si Advise cesse de l'exploiter, l'espace réservé est fermé et ses données sont supprimées.

Dans le suivi des clients. Nom, adresse email, formule achetée, date d'achat et heures d'accompagnement acquises ou utilisées, pour suivre chaque client, organiser ses séances et lui adresser des messages sur son achat. Advise peut aussi lui envoyer des informations sur Qernia et ses évolutions ; chaque message permet de s'y opposer simplement. Base légale : l'exécution du contrat et, pour les informations, l'intérêt légitime d'Advise à tenir ses clients informés de produits analogues. Durée : celle de la relation, puis trois ans.

Dans les échanges par email. Adresse email et contenu des messages, pour envoyer les accès et répondre aux questions. Base légale : l'exécution du contrat. Durée : celle de la relation, puis cinq ans.

Lors d'une demande d'aide. Lorsqu'il rencontre une difficulté, et à chaque installation ou mise à jour, Qernia prépare sur le poste de l'utilisateur un rapport d'assistance : système et versions des logiciels utiles à Qernia, état de l'installation et de ses contrôles, et un récit de la difficulté rédigé par son assistant. Ce rapport est construit pour exclure le contenu de ses fichiers, leurs noms, ses clients et ses secrets ; les chemins de son poste y sont raccourcis. Il reste sur son poste, où il peut le relire et le modifier, et ne parvient à Advise que si l'utilisateur choisit de l'envoyer. Advise s'en sert pour l'aider et pour corriger ou améliorer Qernia. Base légale : l'exécution du contrat pour l'aide apportée, l'intérêt légitime d'Advise à améliorer son produit pour l'amélioration. Durée : le temps de traiter la demande, puis un an.

Dans la communauté Discord. L'invitation envoyée par email est personnelle et ne sert qu'une fois. L'utilisation de Discord relève des conditions et de la politique de confidentialité de Discord. Les messages publiés dans les salons de la communauté sont visibles de ses membres et d'Advise, qui peut s'en servir, sans nommer leur auteur, pour enrichir la FAQ. Base légale : l'intérêt légitime d'Advise à améliorer l'aide apportée aux acheteurs. Durée : celle de la relation, puis trois ans.

Lors des séances d'accompagnement. Informations échangées pendant les séances et nécessaires à leur organisation. Lors d'une séance, l'utilisateur peut choisir de partager son écran : Advise voit alors ce qui est montré. Les séances ne sont pas enregistrées. Si un enregistrement était envisagé, l'accord de chaque participant serait demandé avant la séance, en précisant l'outil de visioconférence utilisé. Dans une session de groupe, les participants se voient et s'entendent entre eux. Base légale : l'exécution du contrat. Durée : celle de la relation, puis trois ans.

Lors du diagnostic en ligne. Les réponses au diagnostic de qernia.com/diagnostic/ restent dans le navigateur de la personne et ne sont pas transmises. Si elle demande à recevoir son résultat par email, Advise reçoit son adresse email, ses réponses, la formule recommandée et le canal par lequel elle est arrivée. Ces données servent à lui envoyer son résultat, à revenir vers elle une fois à son sujet et, si elle a coché la case prévue, à lui adresser la lettre de Qernia, dont chaque envoi permet de se désinscrire. Une même adresse ne reçoit qu'un résultat par jour. Base légale : son consentement, donné en demandant le résultat et, séparément, en cochant la case de la lettre. Durée : trois ans après le dernier contact.

Lors d'un webinar de découverte. La personne qui s'inscrit à un webinar de 30 minutes donne son nom et son adresse email ; si elle vient du diagnostic, la formule recommandée accompagne son inscription. Ces données servent à lui envoyer l'invitation et le lien de la visioconférence, à tenir le webinar, puis à revenir vers elle une fois à son sujet. Les autres participants ne voient ni son nom ni son adresse au moment de l'inscription ; pendant la visioconférence, elle choisit le nom qu'elle affiche. Le webinar n'est pas enregistré. Base légale : les mesures précontractuelles prises à sa demande. Durée : trois ans après le dernier contact.

Quand tu poses une question à l'assistant du site. Le texte de la question, sa date et la réponse de la FAQ qui a été montrée. Ni nom, ni adresse email, ni adresse IP ne sont conservés. Ces données servent à répondre, puis à compléter la FAQ avec les questions restées sans réponse. Base légale : l'intérêt légitime d'Advise à bien informer les visiteurs de ses sites. Durée : douze mois.

Lors d'une simple visite. Voir la section Cookies.

Destinataires et prestataires

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des fins commerciales. Les données sont accessibles à Advise et, pour la seule part nécessaire à leur mission, aux prestataires suivants :

Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires, ou leurs sociétés mères, sont établis hors de l'Union européenne. Lorsque des données y sont transférées, ces transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation, notamment le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les sociétés certifiées, ou clauses contractuelles types.

Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur ses données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après son décès. Ces droits s'exercent par écrit à contact@qernia.com. Advise répond dans un délai d'un mois, qui peut être porté à deux mois pour les demandes complexes. L'effacement ne porte pas sur les données qu'Advise doit conserver au titre d'une obligation légale, comme les factures.

Toute personne peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité et violation de données

Les accès sont personnels : la connexion à l'espace réservé se fait par un lien envoyé à l'adresse de l'acheteur, et le lien de téléchargement est signé, personnel et valable sept jours. Les données de paiement ne transitent jamais par les serveurs d'Advise.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, Advise notifie la CNIL dans un délai de 72 heures et informe directement les personnes concernées lorsque le risque l'exige, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Cookies

qernia.com et blog.qernia.com n'utilisent que des cookies techniques strictement nécessaires, par exemple pour maintenir la session d'un membre connecté. Ils ne requièrent pas de consentement préalable. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé. La fréquentation des sites est mesurée par Umami, un logiciel libre hébergé sur le serveur d'Advise : il ne dépose aucun cookie, ne suit pas un visiteur d'un site à l'autre et ne conserve pas son adresse IP. Il sert uniquement à compter les visites et les pages consultées, et ne permet pas d'identifier une personne. Ses statistiques sont conservées 25 mois. La page de paiement est hébergée par Stripe, qui applique sa propre politique.

Modification

Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.